För att kunna begära ersättning för föremål som skadats under transport måste du:
Vid hämtning på ett av våra utlämningsställen
• I samband med avhämtning meddela skadan till personalen på utlämningsstället.
• Dokumentera (fotografera) skadan. Skador där föremål "tas hem" utan att utlämningsstället meddelats och skadan dokumenterats kommer inte kunna ersättas.
• Kontakta oss skriftligen för att öppna en transportreklamation.
Vid paketleverans
• Dokumentera (fotografera) både skadan, paketet (inklusive etikett) och packmaterialet
• Anmäla skadan skriftligen inom 24 timmar eller senast nästkommande vardag efter mottagandet. Transportreklamationer där skadan inte anmäls inom skälig tid hanteras inte.
• Anmälan ska innehålla föremålsnummer, en beskrivning av skadan och bilder på:
- skadan
- hela föremålet
- alla sidor av ytterkartongen
- förpackningsmaterialet inuti kartongen
- en tydlig bild på transportetiketten.
Spara allt emballage tills ärendet är avslutat.
Vid hemleverans med bärhjälp
• Meddela skadan direkt till transportören i samband med leveransen
• Dokumentera (fotografera) skadan. Se till att skadan noteras på leveransdokumentet innan du skriver under. Om skadan är så pass omfattande att du inte vill ta emot föremålet, ska du neka leveransen.
• Kontakta oss skriftligen för att öppna en transportreklamation.
Tänk på att skilja på om skadan på godset uppstått under transport eller om det handlar om en reklamation/ånger av köp.