Auctionet är en plattform där auktionshus säljer sina föremål. När du köper något på Auctionet köper du det av auktionshuset som har hållit auktionen. Därför beror det på din fråga om du ska kontakta auktionshuset eller oss.
Som köpare
Kontakta auktionshuset om:
- Föremålet: frågor om skick, beskrivning, mått eller fler bilder innan du lägger bud.
- Reklamation: om föremålet har ett fel eller inte motsvarar beskrivningen. Det är auktionshuset som tar ställning till reklamationen.
- Uthämtning direkt från auktionshuset: öppettider, bokning av tid för uthämtning, ombud som ska hämta på auktionshuset eller förlängd tid för uthämtning.
- Lageravgifter: frågor om avgifter för föremål som inte har hämtats i tid hos auktionshuset.
Kontakta Auctionet om:
- Ditt konto: inloggning, verifiering av identitet, spärrat konto eller ändrade kontouppgifter.
- Betalning: frågor om fakturor, betalningar som inte har registrerats eller återbetalningar.
- Transport: frågor om transporter som du har beställt eller vill beställa via Auctionet, samfrakt, leveranstider och spårning.
- Transportskador: om föremålet har skadats eller försvunnit under en transport som du har beställt via Auctionet.
- Ångerrätt: du kan meddela att du ångrar ett köp till Auctionet eller till auktionshuset.
Som säljare
Kontakta auktionshuset om:
- Inlämning och värdering: om du vill sälja något eller få det värderat.
- Transport till auktionshuset: om du behöver hjälp att få dina föremål till auktionshuset. Kontakta auktionshuset för att höra vilka möjligheter som finns.
- Ditt avtal: frågor om bevakningspris, provision, avgifter och villkor för försäljningen.
- Dina föremål: när de kommer ut på auktion, ändringar i beskrivningen och föremål som inte har sålts.
- Utbetalning: när och hur du får betalt för sålda föremål.
Kontakta Auctionet om:
- Ditt konto: inloggning, verifiering av identitet eller tekniska problem på Mina sidor.
Hur hittar jag kontaktuppgifterna?
- Auktionshuset: Kontaktuppgifterna finns på föremålets sida och i mejlet du fick när du vann eller lämnade in föremålet.
- Auctionet: Kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Är du osäker på vem du ska kontakta? Hör av dig till oss, så hjälper vi dig vidare.