Auctionet es una plataforma en la que las casas de subastas venden sus lotes. Cuando compras algo en Auctionet, se lo compras a la casa de subastas que ha celebrado la subasta. Por eso, el hecho de que debas ponerte en contacto con la casa de subastas o con nosotros depende de tu consulta.
Como comprador
Ponte en contacto con la casa de subastas:
- El lote: si tienes preguntas sobre su estado, descripción, medidas o quieres ver más imágenes antes de pujar.
- Reclamaciones: si el lote presenta algún defecto o no se corresponde con la descripción. La casa de subastas es la encargada de valorar la reclamación.
- Recogida directamente en la casa de subastas: horarios de apertura, reserva de una hora para la recogida, recogida por parte de un punto de recogida en la casa de subastas o ampliación del plazo de recogida.
- Gastos de almacenamiento: consultas sobre los gastos de los lotes que no se han recogido a tiempo en la casa de subastas.
Ponte en contacto con Auctionet:
- Tu cuenta: inicio de sesión, verificación de identidad, cuenta bloqueada o modificación de los datos de la cuenta.
- Pago: consultas sobre facturas, pagos que no se han registrado o reembolsos.
- Transporte: consultas sobre transportes que has contratado o quieres contratar a través de Auctionet, envíos combinados, plazos de entrega y seguimiento.
- Daños durante el transporte: si el lote ha sufrido daños o ha desaparecido durante un transporte que has contratado a través de Auctionet.
- Derecho de desistimiento: puedes comunicar que desistes de una compra a Auctionet o a la casa de subastas.
Como vendedor
Ponte en contacto con la casa de subastas:
- Entrega de lotes y valoración: si quieres vender algo o solicitar una valoración.
- Transporte a la casa de subastas: si necesitas ayuda para llevar tus lotes a la casa de subastas. Ponte en contacto con ella para conocer las opciones disponibles.
- Tu contrato: consultas sobre el precio de reserva, la comisión, los gastos y las condiciones de venta.
- Tus lotes: cuándo saldrán a subasta, modificaciones de la descripción y lotes que no se han vendido.
- Pago: cuándo y cómo recibirás el pago por los lotes vendidos.
Ponte en contacto con Auctionet:
- Tu cuenta: inicio de sesión, verificación de identidad o problemas técnicos en Mis páginas.
¿Cómo encuentro los datos de contacto?
- La casa de subastas: los datos de contacto están disponibles en la página del lote y en el correo electrónico que recibiste cuando ganaste la subasta o entregaste el lote.
- Auctionet: ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿No tienes claro con quién debes ponerte en contacto? Escríbenos y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.