Derecho de desistimiento
En los casos en los que un lote se venda a través de una subasta que únicamente se ha celebrado a distancia, el cliente, en calidad de consumidor, puede ampararse por el derecho de desistimiento de acuerdo con la Ley de los contratos a distancia (Suecia, 2005:59). Más información en nuestros términos y condiciones.
Subastas en sala
El cliente no puede hacer uso del derecho de desistimiento en caso de adquisición en una subasta en la que es posible asistir tanto presencialmente como a distancia (subasta en sala).
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarlo a Auctionet o a la casa de subastas vendedora dentro del plazo de desistimiento de catorce (14) días, contados a partir del día en que haya recibido el objeto de subasta adquirido.
La forma más sencilla es hacerlo directamente desde Mis páginas:
- Inicia sesión y ve a Mis páginas → Facturas
- Accede a la factura del lote
- Haz clic en los tres puntos (⋯) de la parte superior derecha
- Selecciona "Desistir de la compra"
- Selecciona el motivo en la lista y confirma
Recibirás una confirmación en tu dirección de correo electrónico cuando se haya registrado el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si no puedes registrar el desistimiento desde Mis páginas —por ejemplo, si has comprado armas sujetas a licencia o si la compra se ha realizado desde una cuenta de empresa, [contacta con nosotros aquí].(https://auctionet.com/sv/contact).
Derecho de desistimiento y devoluciones
En caso de desistimiento y devolución, el cliente debe, por cargo propio, devolver el lote dentro de un plazo de catorce (14) días a la casa de subastas que ha realizado la venta. NOTA: No puede enviarse a ningún punto de recogida.
Consecuencias de no devolver el lote
En caso de que el lote no se haya devuelto a la casa de subastas en un plazo de catorce (14) días tras la comunicación del uso del derecho de desistimiento, el cliente quedará obligado por el carácter vinculante de la compra, y no se le reembolsará ningún tipo de importe.
Proceso de devolución
En caso de devolución, el lote debe enviarse directamente a la casa de subastas. Es importante no enviarlo a ningún punto de recogida, puesto que no podemos verificar que la casa de subastas tenga la posibilidad de recogerlo allí.
La devolución de los lotes no puede realizarse por envío contrareembolso. La responsabilidad en caso de daños o pérdida durante la devolución recae en el cliente, que es a la vez quien tiene que garantizar que el lote se empaqueta y maneja de modo que no pueda sufrir daños durante el transporte.
Abuso del derecho de desistimiento
Con el fin de proteger a nuestros vendedores, nos reservamos el derecho de bloquear aquellas cuentas que hagan uso continuado del derecho de desistimiento. Obviamente, esta norma no te impide reclamar en caso de que el lote contenga algún problema importante, según lo estipulado en nuestra garantía..
Transporte y envío para las devoluciones
Actualmente no tenemos la posibilidad de ofrecer transporte para las devoluciones, el comprador deberá ocuparse de ello y, por su cuenta, solicitar el envío a la casa de subastas directamente.
Reembolso
Cuando la casa de subastas haya recibido el lote en el mismo estado en que fue entregado, y hayas recibido un correo indicando que tu derecho de desistimiento ha sido aprobado, realizaremos el reembolso del lote dentro de 10 días hábiles bancarios. El reembolso se efectuará preferentemente con el mismo método de pago/tarjeta que se utilizó en la compra. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, la casa de subastas necesitará que nos proporciones tu número de cuenta.