Para poder reclamar una indemnización por daños durante el transporte, debes hacer lo siguiente:
En recogidas en nuestros puestos de entrega
• En el momento de la recogida, informar al personal de los eventuales daños del lote.
• Documentar (con fotografías) los daños. Un lote que "se ha llevado a casa" sin haber informado de sus daños en el puesto de entrega, ni haberlos documentado, no podrá ser indemnizado.
• Ponerte en contacto con nosotros para abrir una incidencia o reclamación de transporte.
En entregas en un punto de recogida o a domicilio
- Documentar (con fotografías) tanto los daños como el paquete (incluida la etiqueta) y el material de embalaje.
- Notificarnos los daños por escrito dentro de un plazo de 24 horas o no más tarde del siguiente día laborable tras la recepción del lote. No se aceptarán reclamaciones de transporte cuyos daños no se hayan informado dentro el periodo de tiempo establecido.
- La notificación debe incluir el número del lote, una descripción del daño y fotografías de:
- el daño
- el lote completo
- todos los lados de la caja exterior
- el material de embalaje dentro de la caja
- una imagen clara de la etiqueta de transporte
Guarda todo el embalaje hasta que el caso haya sido cerrado.
En caso de entrega a domicilio con servicio de carga y descarga
- Notifica el daño directamente al transportista en el momento de la entrega
- Documenta (con fotografías) el daño. Asegúrate de que el daño quede anotado en el documento de entrega antes de firmar. Si el daño es tan grave que no deseas aceptar el objeto, debes rechazar la entrega.
- Contáctanos por escrito para abrir una reclamación de transporte.
Recuerda distinguir entre los daños en el lote ocasionados durante el transporte y los casos de reclamación o desistimiento de la compra.