Kun haluat tehdä korvausvaatimuksen kuljetuksessa vahingoittuneesta esineestä, toimi seuraavasti:
Esineen nouto noutopaikasta
• Ilmoita asiasta noutopaikalle noudon yhteydessä.
• Dokumentoi (valokuvaa) vahinko. Jos asiakas vie esineen ilmoittamatta vahingosta noutopaikalle, korvausta ei voi saada.
• Avaa kuljetusreklamaatio ottamalla yhteyttä meihin.
Pakettitoimitus
• Dokumentoi (valokuvaa) esine, paketti (myös osoitetarra) ja pakkausmateriaali.
• Tee kirjallinen vahinkoilmoitus 24 tunnin kuluessa tai viimeistään paketin vastaanottamista seuraavana arkipäivänä. Mikäli kuljetusvahinkoa ei reklamoida kohtuullisen ajan kuluessa, vahinkoilmoitusta ei käsitellä.
• Ilmoituksessa on mainittava esinenumero ja vahingon kuvaus sekä siihen on liitettävä kuvat seuraavista:
– vahingosta
– koko esineestä
– lähetyslaatikon kaikista puolista
– laatikon sisällä olevasta pakkausmateriaalista
– selkeä kuva kuljetustarrasta.
Säilytä kaikki pakkausmateriaalit siihen asti, kunnes asia on ratkaistu.
Kotiinkuljetus ja kuljettaja auttaa kantamisessa
• Ilmoita mahdollisista vahingoista suoraan kuljettajalle toimituksen yhteydessä.
• Dokumentoi (valokuvaa) vahingot. Varmista, että vahingot merkitään kuljetuslähetteeseen ennen allekirjoittamista. Jos vahinko on niin laaja, että et halua vastaanottaa tavaraa, kieltäydy toimituksesta.
• Avaa kuljetusreklamaatio ottamalla yhteyttä meihin.
Huomaathan, että esineen kuljetusvahinko ja kaupan reklamointi tai peruminen ovat kaksi eri asiaa.