Durante una subasta, el subastador puede informar de que el lote tiene una puja del "servicio al cliente" o de que este "retorna al servicio al cliente".
El servicio al cliente consta de una persona responsable de tanto las pujas ausentes (es decir las pujas previas hechas por parte de compradores) como de los precios de reserva de los vendedores.
El servicio al cliente presenta la primera puja para cada lote: ya sea la puja inicial que representa la estimación del vendedor, ya sea la puja más alta de todas las pujas ausentes.
Si el lote no alcanza el precio de reserva, este se "retorna al servicio al clente" es decir, al vendedor.