For at kunne kræve erstatning for genstande, der er gået i stykker ved transport, skal du:
Ved afhentning på et af vores udleveringssteder
• I forbindelse med afhentning give personalet på udleveringsstedet besked om skaden.
• Dokumentere (fotografere) skaden. Skader på genstande, der er blevet "taget med hjem", uden at udleveringsstedet er blevet underrettet, og uden at skaden er blevet dokumenteret, kan ikke erstattes.
• Kontakt os for at oprette en transportklage.
Ved pakkelevering
• Dokumentere (fotografere) både skaden, pakken (inklusive etiket) og emballagematerialet
• Anmelde skaden skriftligt inden for 24 timer eller senest hverdagen efter modtagelse. Transportklager, hvor skaden ikke er blevet anmeldt inden for rimelig tid, vil ikke blive håndteret.
• Anmeldelsen skal indeholde genstandsnummeret, en beskrivelse af skaden og billeder af:
- skaden
- hele genstanden
- alle sider af den udvendige kasse
- emballagematerialet i kassen
- et tydeligt billede af transportetiketten.
Gem al emballage, indtil sagen er afsluttet.
Ved levering til døren med bærehjælp
• Underrette transportøren om skaden med det samme i forbindelse med levering
• Dokumentere (fotografere) skaden. Sørg for, at skaden bliver angivet på fragtdokumentet, inden du skriver under. Hvis skaden er så omfattende, at du ikke vil tage imod genstanden, skal du afvise leverancen.
• Kontakt os skriftligt for at foretage en transportreklamation.
Husk at skelne mellem, om skaden på godset er opstået i forbindelse med transport, eller om det handler om en reklamation/fortrydelse af et køb.